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    2019年12月31日，由總務處牽頭的“改善就醫(yī)感受 提升后勤服務質量”物業(yè)監(jiān)管暨年終座談會在總務處會議室召開。總務處科長張國群、副科長陳燕、保衛(wèi)科蔣浩鴻科長、院隨訪中心陶治榮主任、臨床科室護士長代表以及物業(yè)公司總經理尹運時等參加了本次會議。 

   會議由張國群科長主持，首先由物業(yè)服務公司程英祥經理向與會人員作2019年度物業(yè)服務情況總結匯報；其次，臨床一線各護士長代表就近一年來物業(yè)服務工作提出寶貴的意見及建議，針對各位護士長提出的意見及建議，總務處副科長陳燕及物業(yè)管理人員給出解答及解決辦法，同時向與會人員介紹了近一年來物業(yè)管理工作的要點，特別是，聯合院隨訪中心、院感、護理部、保衛(wèi)科做好患者滿意度調查、院感、急救、消防知識培訓工作，加強物業(yè)自我知識培訓，根據臨床一線科室護士長的意見及建議及時調整物業(yè)相關服務，吸取經驗教訓，找差距，夯落實。

    會議期間，總務處領導及各臨床科室護士長代表認真聽取了物業(yè)公司的匯報，對物業(yè)公司近一年來的服務表現表示滿意，同時也提出了更高的要求：物業(yè)服務質量的高低關系到我院改善患者就醫(yī)環(huán)境，進一步提升患者就診滿意度，因此要求物業(yè)服務公司要全面梳理總結監(jiān)管例會上提出的意見及建議，及時改正錯誤，優(yōu)化最佳流程，物業(yè)服務永遠在路上、永遠在行動！

    物業(yè)監(jiān)管例會制度自實施以來，在院領導的大力支持下，總務處堅持每月召開一次，邀請臨床一線科室、院隨訪中心、護理部、院感科等科室參與，針對近期出現的物業(yè)服務問題，提出寶貴的意見及建議，總務處根據臨床一線的反饋，及時安排物業(yè)公司就臨床一下提出的意見及建議進行整改或改進，同時，對布置下一階段的工作任務及重點；

    本次會議不僅是對2019年全年物業(yè)服務管理的總結，促使物業(yè)管理工作再上一個新臺階的交流會，更是后勤為服務臨床一線，改善患者就醫(yī)環(huán)境，提升患者就醫(yī)感受度，有效的推動我院物業(yè)管理工作有序開展的一次會議；在今后的工作服務中將進一步主動對接、查找不足，爭取在2020年的物業(yè)管理工作中有新的進步。（審核 張國群   圖/文 曹守信）