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“化療結(jié)束就能回家休息，費(fèi)用低還省事，真實(shí)在！”近日，蚌埠醫(yī)學(xué)院第一附屬醫(yī)院腫瘤內(nèi)科日間病房?jī)?nèi)，剛完成治療的葛大爺正準(zhǔn)備回家。早上8點(diǎn)從明光市的家里出發(fā)，11點(diǎn)到達(dá)醫(yī)院開始治療，結(jié)束就離院，正好趕上回家吃晚飯。而兩個(gè)月前，葛大爺還得先辦個(gè)住院手續(xù)，在病房里完成三天治療。不湊巧趕上床位緊張，等個(gè)幾天也是常事?！皝?lái)這能省掉床位費(fèi)、治療費(fèi)不說(shuō)，來(lái)看護(hù)我的孩子也不用跟著折騰好幾天，我說(shuō)挺好?！备鸫鬆斉e起手，點(diǎn)了贊。

今年6月初啟用的腫瘤內(nèi)科日間病房是蚌醫(yī)一附院“四心工程”的重點(diǎn)之一，設(shè)有23張床位，配備了經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)醫(yī)護(hù)人員，按住院病房護(hù)理單元進(jìn)行同質(zhì)化管理，是對(duì)診療全流程精細(xì)化管理后的嘗試。作為皖北最大的腫瘤醫(yī)院，蚌醫(yī)一附院每月接診腫瘤患者超過2萬(wàn)人。有了日間病房，診療過程簡(jiǎn)單的化療患者能隨到隨治隨走，不用等床位、不用家人租房陪護(hù)，患者響應(yīng)，醫(yī)院也能有效提升病床周轉(zhuǎn)率。正式啟用第二個(gè)月，患者數(shù)量環(huán)比增加兩倍。

“這里有沙發(fā)有茶水，寬敞又安靜，跟家里一樣舒服?！备鸫鬆斂纯此闹?，顯然很滿意。但是，化療畢竟不同于普通治療，出現(xiàn)不良反應(yīng)怎么辦？葛大爺擺擺手告訴記者：“來(lái)之前都做過評(píng)估，醫(yī)生護(hù)士也教過怎么護(hù)理，電話號(hào)碼咱也有，隨時(shí)能咨詢?！?/p>

不僅是日間病房。將“以患者為中心”的服務(wù)理念貫穿于醫(yī)療服務(wù)的各環(huán)節(jié)和全流程，蚌醫(yī)一附院開展的創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)環(huán)境的“就醫(yī)安心”工程、提升醫(yī)療質(zhì)量的“就醫(yī)放心”工程、優(yōu)化診療服務(wù)的“就醫(yī)省心”工程、提供暖心服務(wù)的“就醫(yī)舒心”工程，讓學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想主題教育成效惠及廣大群眾。

以改善患者就醫(yī)感受為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，“四心工程”給蚌醫(yī)一附院帶來(lái)的改變是一系列的——經(jīng)過改造后有效降低病區(qū)噪音的靜音病房、不出病區(qū)便可充值結(jié)算一條龍的全自助系統(tǒng)、精確到分鐘的網(wǎng)上預(yù)約診療、全省首張醫(yī)保“慢性病”電子處方……各種改善醫(yī)療服務(wù)的舉措，逐步被固化為醫(yī)院的工作制度和診療流程，進(jìn)而更大程度提升患者的幸福指數(shù)。

“四心工程”如何避免閉門造車，而是真正“建”在患者心坎上？在蚌醫(yī)一附院每個(gè)病區(qū)都張貼著二維碼，掃描后就能參與“我向醫(yī)院吐吐槽”。上線幾個(gè)月時(shí)間，已收集患者和家屬各類意見建議近千條?！笆盏酵虏?，我們的原則是小事不過夜，大事不過周。只要有利于提升效率、優(yōu)化服務(wù)的，我們立刻改進(jìn)?！卑鲠t(yī)一附院黨委書記錢志剛告訴記者，讓群眾“看病更舒心”，就得“服務(wù)更體貼”。

形成一套診療更加安全、就診更加便利、溝通更加有效、體驗(yàn)更加舒適的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)新模式，患者當(dāng)然是排在第一位的?！八葬t(yī)院開展‘四心工程’之初，就明確要提升辦事效率、整體形象和醫(yī)院口碑，實(shí)現(xiàn)一碼提訴求、一站式服務(wù)、一次性解決?！卞X志剛總結(jié)說(shuō)。

過去來(lái)院辦理業(yè)務(wù)首先得先到門診花10塊錢辦個(gè)就診卡；現(xiàn)如今窗口直接掃碼繳費(fèi)，不用在偌大的醫(yī)院內(nèi)來(lái)回跑，對(duì)老年人和外地人格外友好。很多看似小事，卻影響患者體驗(yàn)的問題被作為“四心工程”的重點(diǎn)攻克目標(biāo)。

據(jù)介紹，像常見的病歷復(fù)印流程，過去患者得專門跑到醫(yī)院，然后排隊(duì)辦理業(yè)務(wù)。由于醫(yī)院實(shí)行病歷7日歸檔，不了解情況的患者來(lái)早了很容易跑個(gè)空。“四心工程”建設(shè)中上線了“微病案”服務(wù)平臺(tái)，患者通過微信就能辦理病歷復(fù)印，直接郵寄到家。平臺(tái)上線3個(gè)月，辦理業(yè)務(wù)超過2000份?！芭禄颊卟涣私馇闆r，我們不光在每個(gè)病區(qū)張貼了溫馨提示，還在出院小結(jié)上注明辦理方式，確保有需要的患者都知情，不跑冤枉路。”蚌醫(yī)一附院病案科工作人員介紹，為此開通的咨詢熱線幾乎每天都能接到患者專門打來(lái)的感謝電話，讓他們覺得這事“辦對(duì)了”。