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      2024年1月17日,總務科組織召開“傾聽聲音，凝聚力量，提升患者就醫(yī)體驗”物業(yè)監(jiān)管暨年終座談會?？倓湛茝垏嚎崎L、保衛(wèi)科劉同?？崎L、隨訪中心陶治榮老師、護理部雷婷婷科護士長、相關(guān)片區(qū)臨床護士長、物業(yè)監(jiān)管辦公室成員以及安徽明運后勤管理服務有限責任公司項目負責人、管理員以上人員參加了本次會議, 會議由邢彩英主持。

        首先明運物業(yè)公司程經(jīng)理從滿意度、工作量等核心指標完成情況；員工培訓、大學更名、三甲復審、外科樓搬遷、品質(zhì)檢查、突發(fā)應急處置等重點工作開展情況及企業(yè)文化等方面對2023年工作進行了總結(jié)。

        會上，隨訪中心陶治榮老師、護理部雷婷婷科護士長、各片區(qū)臨床護士長對物業(yè)監(jiān)管辦公室成立以來的工作及物業(yè)公司一年來保潔、陪檢陪送、工程維修、中央調(diào)度、安保車輛以及其它專項服務表示了肯定，也針對一些不足提出了建議和期望，希望物業(yè)公司在服務態(tài)度、人文關(guān)懷、績效考核、工作流程等方面進一步提升，提高整體的服務質(zhì)量。

物業(yè)公司項目負責人李宇針對老師們提出的問題和建議進行了反饋，表示要重視細節(jié)管理，提升服務意識，加強員工的培訓和教育，提升服務質(zhì)量。

        總務科張國群科長簡單的介紹了物業(yè)監(jiān)管辦公室的工作模式，同時對物業(yè)公司結(jié)合醫(yī)院“改作風、優(yōu)環(huán)境、提服務”、“四心工程”，以及國家衛(wèi)生城市復檢日常工作、突發(fā)事件應急處置、大學更名、三甲復審、病房搬遷等方面的工作給予肯定，并提出下一步的工作要求，工作主線圍繞患者服務，提升就醫(yī)感受。在精細化、標準化、信息化要進一步謀深做實做細，?；A、保運營、保安全，推進后勤管理規(guī)范化、制度化、科學化進程，不斷改進作風、提升能力，依托啄木鳥微信群、一站式后勤平臺等提升服務的品質(zhì)，打造患者滿意的就醫(yī)環(huán)境。

      會議有效推動了我院物業(yè)監(jiān)管工作，促進了醫(yī)院與物業(yè)公司良性互動，進一步凝心聚力，切實提供優(yōu)質(zhì)的后勤服務，進一步提升患者的就醫(yī)體驗，為醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展提供強有力保障。

（張國群、邢彩英/審；張珍珍/文，田紅宇/圖）