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我院門診總服務(wù)臺(tái)堅(jiān)持開展為患者及患者家屬進(jìn)行血壓測量、健康咨詢等“服務(wù)面對(duì)面”便民活動(dòng)，三年多來，該活動(dòng)受到患者及家屬的關(guān)注和好評(píng)。

“服務(wù)面對(duì)面”活動(dòng)每周三上午由總服務(wù)臺(tái)導(dǎo)醫(yī)及診區(qū)護(hù)士共同開展，每次以不同的疾病定義一個(gè)活動(dòng)主題，或以某些疾病健康宣教日如“世界腎臟日”、“全國高血壓日”等命名主題，重點(diǎn)針對(duì)主題為患者進(jìn)行相關(guān)健康宣教，發(fā)放健康資料。為提高活動(dòng)質(zhì)量、豐富內(nèi)涵、給患者提供準(zhǔn)確詳細(xì)的咨詢解答，活動(dòng)開展前導(dǎo)醫(yī)們根據(jù)主題查閱相關(guān)醫(yī)學(xué)資料，向臨床科室專家學(xué)習(xí)相關(guān)醫(yī)學(xué)知識(shí)，或直接邀請(qǐng)?？漆t(yī)生參與活動(dòng)。針對(duì)活動(dòng)中患者較為關(guān)注和咨詢較多的問題，制作相關(guān)的健康宣傳資料，提供給更多的患者。導(dǎo)醫(yī)們就活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)的問題提出討論，做出效果評(píng)價(jià)，分享活動(dòng)中的心得體會(huì)，反復(fù)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)改進(jìn)，逐步完善“服務(wù)面對(duì)面”活動(dòng)。2013年下半年在創(chuàng)建市級(jí)“青年文明號(hào)”活動(dòng)的推動(dòng)下，“服務(wù)面對(duì)面”開展得更加扎實(shí)，并成為“青年文明號(hào)”特色便民服務(wù)項(xiàng)目之一。此項(xiàng)活動(dòng)至今已開展一百二十多期。

門診總服務(wù)臺(tái)導(dǎo)醫(yī)一直秉承“敬業(yè)、協(xié)作、創(chuàng)優(yōu)、奉獻(xiàn)”的青年文明號(hào)精神，不斷強(qiáng)化責(zé)任，在院內(nèi)開展“服務(wù)面對(duì)面”等便民活動(dòng)的基礎(chǔ)上，不斷創(chuàng)新載體，深入社區(qū)、軍營、福利機(jī)構(gòu)等，開展“送健康、送溫暖”等一系列“面對(duì)面”活動(dòng)。

（邵建祥/審   唐怡雯/文  圖）