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崗位培訓強技能  文明服務迎“七一”

——出入院管理科開展文明創(chuàng)建系列活動

    為迎接建黨93周年，提升服務質(zhì)量，2014年6月27日下午，出入院管理科特邀請蚌埠市交通銀行專家對全科人員進行專業(yè)技能培訓。

    交通銀行蚌埠分行現(xiàn)金中心趙建友科長就貨幣的真假識別、陰陽貨幣的辨認等進行了詳細介紹。交通銀行龍子湖分行陶黎經(jīng)理對快速點鈔的幾種手法以及如何正確使用點鈔機等進行了系統(tǒng)培訓。二位專家隨后又向工作人員詳細介紹了收費操作流程、服務技能及如何與掛號交費人員溝通的技巧，并進行了現(xiàn)場演示。

    本次參加技能培訓的出入院管理科收費人員30多名，在培訓過程中，收費人員在真假貨幣的識別、如何快速點鈔，減少病人等候時間，熟練操作流程，提高服務技能等方面得到了歷練，并針對工作存在的問題向?qū)＜疫M行請教。通過此次技能培訓，豐富了科室職工專業(yè)知識，增強了其服務技能，提高了病人對我院窗口服務的滿意度，有利于更好地貫徹落實“三好一滿意”活動精神，進一步做好、做實收費窗口服務工作。

    據(jù)悉出入院管理科為迎接“七一”，結合工作實際，開展了形式多樣的文明創(chuàng)建活動，包括崗位練兵、技能競賽、優(yōu)質(zhì)服務評比等，此次培訓也是文明創(chuàng)建系列活動內(nèi)容之一。

（出入院管理科 文/圖）