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滿意不滿意,患者說了算。近日，醫(yī)院開展的提升醫(yī)療服務“四心工程”結出碩果，在2023年第二季度全省三級公立醫(yī)療機構滿意度調查中，蚌埠醫(yī)學院第一附屬醫(yī)院名列“進步最快的3家醫(yī)院”之列，同時在門診滿意率最高的醫(yī)院中，醫(yī)院以98.12%的評分獲得第二名的優(yōu)異成績。

2023年第二季度全省三級公立醫(yī)療機構滿意度調查共有全省118家三級公立醫(yī)療機構參與,其中包括36家三級甲等西醫(yī)綜合醫(yī)院、37家縣級及以上三級非甲等西醫(yī)綜合醫(yī)院、15家三級?？漆t(yī)院和30家三級中醫(yī)醫(yī)院。調查對象分為門診患者和住院患者兩部分。

 一項項人性化、個性化、智慧化的服務，是醫(yī)院苦練內功的生動實踐，也是群眾就醫(yī)滿意度不斷提升、患者就診體驗不斷改善的基石。為了打造診療更加安全、就診更加便利、溝通更加有效、體驗更加舒適的醫(yī)療衛(wèi)生服務新模式，蚌醫(yī)一附院以創(chuàng)造優(yōu)質環(huán)境，打造“就醫(yī)安心”工程，開展了打擊黃牛醫(yī)托專項行動、“潔廁”行動等活動；以提升醫(yī)療質量，打造“就醫(yī)放心”工程，強化醫(yī)療安全監(jiān)管，開展了會診治理專項行動、規(guī)范診療行為專項督查等；以優(yōu)化診療服務，打造“就醫(yī)省心”工程，優(yōu)化日間醫(yī)療服務，推廣“病區(qū)自助結算”，開展“微病案”線上申請病歷服務，開設“一站式”服務，為患者提供分診咨詢，掛號、繳費、檢查、取藥指導，提供免費輪椅、雨傘、開水等溫馨服務；以提供暖心服務，打造“就醫(yī)舒心”工程，開設“無假日門診”、暢通多渠道門診預約途徑、推出“一病一品”優(yōu)質護理服務、打造“靜音病房”。

一組組鮮活的數據更能直觀地反映著醫(yī)院所有人員的付出與心血。醫(yī)院門診累計安排志愿者服務2340人次，標識系統(tǒng)更新115個，新增二次分診屏105個、自助報到機16個、候診椅315張；院區(qū)新增隨梯空調27臺、座位280位，“潔廁”及環(huán)境整治176處、物業(yè)監(jiān)管督察整改問題158條。不僅贏得了患者對醫(yī)院的認可,更印證了醫(yī)院在開展“四心工程”服務工作中永不停息的腳步。

開展提升醫(yī)療服務“四心工程”，感觸最深的還是患者。52歲的江先生突然腿酸下肢無力甚至無法行走了。8月15日,江先生被送入蚌醫(yī)一附院,經診斷為脊髓炎。一周多以來,江先生一直在神經科接受住院治療?！澳憧梢赃@樣幫他揉揉肚子,幫助排便。”“只要這樣稍稍借點力就好,讓他自己有意識地訓練腿部用力?！薄巴壬系募∪獍茨?要順著經絡,這么按?！边@樣的一幕,每天都在病房里上演,護士們輪班在病房里教江先生的愛人,如何科學照顧病人,從一些生活細節(jié)中幫他進行各種康復。

病床上的江先生也一改幾天前剛入院時的狀態(tài),臉上有了笑意,也愿意和家人、醫(yī)護人員說說話,積極配合康復治療了。剛發(fā)病前幾天,江先生因焦慮和恐慌,整夜失眠,在病情的打擊下狀態(tài)很差。住院期間,醫(yī)務人員針對江先生的情況迅速確定治療方案,護理人員進行精心護理。通過一段時間的治療,江先生的病情逐漸好轉,睡眠好了,飲食好了,精神狀態(tài)也好了。“多虧了醫(yī)生、護士都來開導我,細致耐心地照顧我,現在我堅信自己一定可以康復?！苯壬f。

患者的感觸最真實，也是檢驗醫(yī)院醫(yī)療服務的試金石。在今后的工作中，醫(yī)院將繼續(xù)圍繞“四心工程”，全面推行優(yōu)質服務,大力倡導醫(yī)務人員換位思考和主動服務，把人文關懷貫穿于醫(yī)療服務的全過程,從“心”開始,深挖醫(yī)療服務內涵、持續(xù)改善就醫(yī)體驗,不斷提升患者的就醫(yī)滿意度和獲得感。